FAQ

Często zadawane pytania

Czy nurtują Cię kwestie związane z naszą firmą lub ofertą kominków Faber? Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Czy mogę kupić kominek bezpośrednio od producenta, czyli firmy Faber?

Nie, nie ma takiej możliwości. Nasza firma posiada bogatą sieć fachowców, którzy chętnie udzielą informacji o urządzeniach oraz pomogą znaleźć kominek Faber spełniający Twoje oczekiwania.

Możesz zamówić go za pośrednictwem autoryzowanego dystrybutora Faber.

Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkich autoryzowanych dystrybutorów.

Dlaczego kupować kominek od dystrybutora Faber?

Naszych dystrybutorów charakteryzuje szeroka wiedzą oraz pełen profesjonalizm. Dzięki wysokim kwalifikacjom i doświadczeniu, potrafią oni zadbać o to, abyś otrzymał fachową poradę oraz zapoznał się z ofertą dostosowaną do Twoich osobistych preferencji i aranżacji Twojej przestrzeni. Wybranym modelom kominków Faber można przyjrzeć się z bliska na ekspozycji w ich salonach.


Ponadto, wielu z naszych fachowców może pomóc Tobie w stworzeniu projektu dostosowanego do Twoich potrzeb i gustu. Dzięki temu będziesz w stanie od razu zwizualizować sobie jak kominek będzie prezentował się w Twoim domu.


Możesz także omówić z nimi swoje sugestie dotyczące obudowy urządzenia i ewentualnych kwestii montażowych.

Gdzie mogę zgłosić potrzebę okresowego przeglądu technicznego? Czy mogę samodzielnie go przeprowadzić?

Okresowy przegląd techniczny kominka lub pieca musi być wykonywana przez wykwalifikowanego specjalistę. Zawsze pytaj autoryzowanego dystrybutora Faber o porady związane z utrzymaniem urządzenia.

Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkich autoryzowanych dystrybutorów.

Mój kominek przestał działać lub nie pracuje poprawnie. Jak mogę zgłosić się do fachowca?

Przed przybyciem serwisanta, zawsze najpierw sprawdź, czy kominek jest (prawidłowo) podłączony do zasilania, czy przełącznik jest włączony, czy sprawnie funkcjonuje pilot zdalnego sterowania oraz czy jego baterie nie zostały wyczerpane. Jeśli wszystkie te warunki zostały spełnione i urządzenie wciąż nie działa (poprawnie), skontaktuj się z pracownikami autoryzowanego serwisu marki Faber lub dystrybutorem, u którego dokonałeś zakupu kominka.

Jeśli nie pamiętasz danych fachowca, który zamontował Twój kominek, skontaktuj się z autoryzowanym dystrybutorem w Twojej okolicy. Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkich dystrybutorów Faber

W niektórych przypadkach może się zdarzyć, że dystrybutor poprosi Cię o bezpośredni kontakt z firmą Faber w celu zapytania serwisowego. Kliknij tutaj, aby wypełnić formularz zgłoszenia serwisowego.

Pracownicy Faber skontaktuje się z Tobą zaraz po otrzymaniu wypełnionego formularza.

Gdzie mogę zamówić części zamienne oraz akcesoria dekoracyjne do kominka Faber?

Faber ma na stanie wiele akcesoriów dekoracyjnych i części zamiennych. Można je zamawiać wyłącznie za pośrednictwem autoryzowanego dystrybutora Faber. Jeśli zajdzie taka konieczność, pomoże on również w ich zainstalowaniu.

Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkich autoryzowanych dystrybutorów.

Nie mogę skontaktować się ze swoim dystrybutorem. Do kogo zwrócić się w sprawie gwarancji?

Skontaktuj się z innym autoryzowanym sprzedawcą Faber. Części zamienne objęte gwarancją nie będą odpłatne. Niemniej jednak, dystrybutor prawdopodobnie obciąży Cię finansowo za przegląd kominka i naprawę.

Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkich autoryzowanych dystrybutorów.

Jaki typ pilota zdalnego sterowania wymaga mój kominek Faber?

Właściwy typ pilota zdalnego sterowania do Twojego kominka jest wymieniony w specyfikacjach na naszej stronie internetowej; opcjonalne urządzenia są również podane.

Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkie kominki Faber.

Pilot zdalnego sterowania do mojego kominka nie reaguje. Jak temu zaradzić?

Zawsze najpierw sprawdź, czy w pilocie nie trzeba wymienić baterii. Wymień je w razie potrzeby. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z autoryzowanym dystrybutorem marki Faber. Nie ma możliwości zamówienia pilota bezpośrednio od firmy Faber.

Ze względu na promieniujące z kominka ciepło, zalecamy, aby nie pozostawiać pilota zdalnego sterowania w pobliżu urządzenia. Minimalna odległość nie powinna być mniejszej niż 80 cm.

W jaki sposób działa aplikacja Faber ITC i jak ją zainstalować?

Aby uzyskać informacje na temat korzystania z aplikacji ITC, obejrzyj poniższe video.

Jakiego środka używać, aby sprawnie usunąć zanieczyszczenia z szyb kominka?

Szyby urządzenia możesz w szybki i bezpieczny sposób wyczyścić za pomocą detergentu marki Faber. Jest to specjalny środek czyszczący, który można zamówić u autoryzowanych dystrybutorów Faber (butelka 500 ml / nr art. 20714600).

Kliknij tutaj aby zobaczyć wszystkich autoryzowanych dystrybutorów.

Szyba mojego kominka pękła. Co należy zrobić w tej sytuacji?

Skontaktuj się ze swoim dystrybutorem Faber, aby wymienić szybę urządzenia.

Kliknij tutaj, aby uzyskać dane kontaktowe autoryzowanego dystrybutora Faber.

W jaki sposób dokonać kalkulacji wymiarów przewodu kominowego?

Jedynie wykwalifikowany fachowiec posiada uprawnienia do kalkulacji wymaganych wymiarów przewodu kominowego, który będzie funkcjonował we właściwy oraz bezpieczny sposób. Należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem Faber, aby ten polecił kompetentnego instalatora. Pomocnymi narzędziami dla specjalisty do sprawnego wykonania obliczeń będą aplikacja Faber Flue oraz instrukcja montażu kominka.

Kliknij tutaj, aby pobrać aplikację Faber Flue na urządzenia z systemem Apple

Kliknij tutaj, aby pobrać aplikację Faber Flue na urządzenia z systemem Android

Czy wylot spalin można umieścić na dachu krytym strzechą?

Tego typu instalacje określone są przez przepisy prawne oraz regulacje, które mogą się różnić w zależności od kraju. Należy także zapoznać się z instrukcją montażu kominka oraz poprosić o radę specjalistę Faber. Ponadto zalecamy zawsze konsultację z ubezpieczycielem w kwestii ewentualnych, dodatkowych warunków.

Czy mój kominek Faber będzie działał bez zmian w wypadku zasilania gazem wysokoenergetycznym?

Wszystkie kominki gazowe Faber wyprodukowane od 1992 roku spełniają wymagania dotyczące oznakowania CE i mogą być podłączane do gazu wysokoenergetycznego bez potrzeby konwersji.

Pobierz aplikację Faber Flue (do obliczania przewodu kominowego)

Pobierz aplikację Faber Flue tutaj:

Apple

Android

Pobierz aplikację Faber ITC

Pobierz aplikację Faber ITC tutaj:

Apple

Android