FAQ

Questions fréquemment posées

Une question vous brûle les lèvres au sujet de notre entreprise ou de nos produits ? Vous trouverez des réponses sur cette page.

Est-il possible d'acheter un foyer directement chez Faber ?

Non, ce n'est pas possible. Nous disposons d'un réseau étendu de spécialistes Faber qui vous fourniront volontiers des informations pour vous aider à trouver le foyer Faber qui correspond à vos souhaits.

Vous pouvez commander votre foyer par l'intermédiaire d'un revendeur Faber agréé.

Cliquez ici pour découvrir tous les revendeurs agréés de Faber.

Pourquoi acheter un foyer ou un poêle par l'intermédiaire d'un revendeur Faber ?

Les spécialistes de Faber vous offrent la garantie d'un savoir-faire. Grâce à leur expertise et leur expérience, ils vous apporteront un conseil sur mesure, personnalisé et sûr, concentré sur vos préférences et votre situation en matière de logement.
Ils disposent souvent d'un magnifique showroom dans lequel sont exposés différents foyers et poêles. La plupart d'entre eux seront par ailleurs en mesure d'établir une représentation de la situation, correspondant à vos souhaits, afin que vous puissiez vous rendre compte immédiatement de quoi aura l'air un foyer ou un poêle chez vous.
Cela vous permettra aussi de communiquer vos souhaits concernant l'encadrement de votre foyer.

Où puis-je m'adresser pour un service d'entretien périodique de mon foyer Faber ? Est-il possible d'effectuer cet entretien soi-même ?

L'entretien périodique de votre foyer ou poêle doit être effectué par un spécialiste. Demandez toujours conseil à votre revendeur Faber concernant l'entretien de votre foyer Faber.

Cliquez ici pour découvrir un aperçu des revendeurs Faber agréés.

Mon foyer ne fonctionne pas (correctement). Où puis-je trouver un réparateur ?

Vérifiez toujours en premier si le foyer est branché (correctement) sur le secteur et, le cas échéant, si l'interrupteur est sur « marche ». Vérifiez ensuite le fonctionnement de la télécommande (les piles sont-elles chargées ?). Le problème n'est pas résolu ? Pour toutes vos questions de panne et/ou d'entretien, contactez le revendeur Faber qui vous a vendu le foyer.

Vous ne connaissez pas ou plus le nom de l'installateur de votre foyer Faber ? Veuillez contacter un revendeur Faber près de chez vous.
Cliquez ici pour découvrir un aperçu de nos revendeurs Faber.

Il se peut que votre revendeur vous demande de prendre contact avec Faber pour demander un service.
Cliquez alors ici pour remplir le formulaire de demande. Faber vous contactera dès réception du formulaire.

Où puis-je commander des pièces détachées et des accessoires pour un foyer ou poêle Faber ?

Faber dispose de nombreux accessoires et pièces détachées en stock. Ceux-ci sont disponibles uniquement par le biais d'un revendeur Faber agréé. Celui-ci vous aidera à commander et, si nécessaire, installer, le produit dont vous avez besoin.

Cliquez ici pour découvrir un aperçu de nos revendeurs.

Je ne peux plus m'adresser à mon revendeur actuel, qui va reprendre la garantie ?

Prenez contact avec un autre revendeur Faber agréé. Les pièces détachées sous garantie ne seront pas facturées. En revanche, le revendeur vous facturera probablement la main d'œuvre relative à l'examen et la réparation.

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De quel type de télécommande ai-je besoin pour mon foyer ?

Le type de télécommande compatible avec votre foyer est mentionné dans les spécifications de chaque foyer figurant sur ce site Internet. Les télécommandes disponibles en option y sont également indiquées.

Cliquez ici pour accéder à la liste de toutes nos cheminées.

La télécommande de mon foyer ne fonctionne plus, que dois-je faire ?

Vérifiez toujours en premier si vous devez changer les piles de la télécommande et remplacez-les si nécessaire. Si le problème n'est pas résolu, contactez votre revendeur Faber. Il n'est pas possible de commander une télécommande directement chez Faber. En raison de la chaleur, nous vous conseillons de ne jamais laisser la télécommande à proximité d'un foyer allumé, c'est-à-dire à une distance inférieure à 80 cm.

Qu'est-ce que l'application Faber ITC et comment l'installer ?

Vous pouvez télécharger l'application ITC de Faber via l'Apple Store ou le Google Play Store. Le film suivant vous informera sur le fonctionnement de cette application. 

Quel produit utiliser pour bien nettoyer la vitre de mon foyer ?

Utilisez le glasspolish de Faber pour nettoyer la vitre de votre foyer de manière rapide et sûre. Vous pouvez commander ce produit de nettoyage spécial chez les revendeurs Faber agréés (flacon 500 ml / art. n˚ 20714600).

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La vitre de mon foyer est fissurée, que dois-je faire ?

Si cette situation devait se produire, contactez votre revendeur Faber pour commander une vitre de rechange.

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Qu’est-ce qu’un calcul de dimensionnement du conduit de fumée?

Un calcul de dimensionnement du conduit de fumée est effectué par un spécialiste afin d’établir une configuration d’évacuation des gaz de fumée correcte et sûre. Ce calcul spécialisé doit être effectué par un spécialiste, n’hésitez pas à faire appel à un revendeur Faber. Celui-ci utilisera l’application « Faber Flue App » et les tableaux des consignes d’installation du foyer.

Cliquez ici pour télécharger l’application « Faber Flue App » pour Apple

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La sortie d’évacuation des gaz de fumée peut-elle être placée dans un toit en chaume ?

Cette question est régie par les lois et règlements qui peuvent varier d’un pays à l’autre. Consultez de ce fait toujours les consignes d’installation de votre foyer ainsi que votre spécialiste Faber. Nous vous recommandons également de consulter votre assurance au sujet d’éventuelles conditions et modalités complémentaires.

Mon fournisseur de gaz passe au gaz à haut pouvoir calorifique. Mon foyer Faber continuera-t-il de fonctionner ?

Tous les foyers à gaz Faber fabriqués à partir de 1992 répondent aux exigences du marquage CE et peuvent être raccordés, sans modification, au gaz à haut pouvoir calorifique.

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Les abréviations

Vous trouverez ci-après un glossaire. Ces abréviations sont utilisées sur vos factures par exemple. Téléchargez la liste des abréviations ici.