FAQ

Veelgestelde vragen

Een brandende vraag over ons bedrijf of onze producten? Op deze pagina vind je antwoorden.

Kan ik bij Faber rechtstreeks een haard aanschaffen?

Dit is niet mogelijk. Het uitgebreide dealernetwerk van Faber haardenspecialisten adviseert je graag over de Faber haard die past bij jouw wensen.
Je kunt de Faber haard bestellen via één van de erkende Faber dealers.

Klik hier voor alle gerenommeerde Faber dealers.

Waarom zou ik een haard of kachel via een Faber dealer kopen?

Faber haardenspecialisten staan voor vakmanschap. Met hun expertise en ervaring zijn zij in staat om jou te voorzien van een persoonlijk én veilig advies op maat, toegespitst op jouw persoonlijke voorkeur en woonsituatie. Vaak hebben zij een prachtige showroom waarin diverse haarden en kachels worden gepresenteerd.


Bovendien kunnen veel van onze specialisten een situatieschets maken, gebaseerd op jouw wensen. Zodat je direct kunt zien hoe de haard of kachel in jouw woning eruit komt te zien.

Tevens kunt jij jouw wensen bespreken over de ombouw rondom jouw haard.

Waar kan ik een periodieke servicebeurt voor mijn Faber haard aanvragen? Kan ik dit onderhoud ook zelf uitvoeren?

Het periodieke onderhoud aan jouw haard of kachel is specialistisch werk. Vraag jouw Faber dealer daarom altijd om advies over het onderhoud van de Faber haard.

Klik hier voor een overzicht van onze erkende Faber dealers.

Mijn haard werkt niet (goed). Waar kan ik een reparateur vinden?

Controleer altijd eerst of de haard (correct) is aangesloten op het lichtnet en de eventuele schakelaar op ‘aan’ staat.
Controleer vervolgens ook de werking van de afstandsbediening (zijn de batterijen vol?).
Lost dit niets op, dan kun je voor storingen en/of onderhoud terecht bij de erkende Faber dealer waar je de haard heeft gekocht.

Weet je niet (meer) wie jouw Faber haard heeft geïnstalleerd? Neem dan alsjeblieft contact op met de dichtstbijzijnde Faber dealer. Klik hier voor een overzicht van al onze Faber dealers.

In bepaalde gevallen kan het voorkomen dat jouw dealer je verzoekt om met Faber zelf contact op te nemen om een servicemelding te maken. Klik dan hier om het service aanvraagformulier in te vullen.

Faber zal na ontvangst van het aanvraagformulier rechtstreeks contact met je opnemen.

Waar kan ik onderdelen en toebehoren voor mijn Faber kachel of haard bestellen?

Faber houdt veel onderdelen en toebehoren op voorraad. Deze zijn uitsluitend verkrijgbaar via jouw erkende Faber dealer. Zij helpen je graag verder om het juiste product te bestellen en indien nodig te installeren.

Klik hier voor een overzicht van onze dealers.

Ik kan niet meer terecht bij mijn huidige dealer, wie neemt nu de garantie over?

Je kunt hiervoor contact opnemen met één van onze andere erkende Faber dealers. Onderdelen die onder garantie vallen worden niet in rekening gebracht. Waarschijnlijk zullen wél de onderzoeks- en hersteluren in rekening worden gebracht door deze dealer.

Klik hier voor een overzicht van erkende Faber dealers bij jou in de buurt.

Welk type afstansbediening heb ik nodig voor mijn haard?

Het juiste type afstandsbediening voor jouw haard staat vermeld bij de specificaties van de haarden op deze website, ook de optioneel verkrijgbare afstandsbedieningen staan hierbij vermeld.

Klik hier om naar het overzicht van al onze haarden te gaan.

De afstandsbediening van mijn haard werkt niet meer, wat moet ik doen?

Controleer altijd eerst of de batterijen in de afstandsbediening aan vervanging toe zijn en vervang deze indien nodig. Indien dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met jouw Faber dealer.


Je kunt de afstandsbediening niet rechtstreeks bij Faber bestellen.


In verband met de warmte adviseren wij jou om de afstandsbediening altijd op meer dan 80 cm van een werkende haard neer te leggen.

Wat is de Faber ITC App en hoe installeer ik deze?

Informatie over het gebruik van deze app vind je in dit filmpje.

Met welk reinigingsmiddel kan ik het glas van mijn haard veilig en goed schoonmaken?

Je kunt de ruiten van de haard snel en veilig reinigen met Faber glasspolish. Dit is een speciaal samengesteld reinigingsmiddel dat je bij de erkende Faber dealers kunt bestellen (flacon 500ml / art nr. 20714600).

Klik hier voor een overzicht van onze erkende Faber dealers.

Het glas van mijn haard vertoont een barst, wat moet ik doen?

Mocht dit voorkomen, dan kun je voor een vervangende ruit contact opnemen met jouw Faber dealer.

Klik hier voor de gegevens van erkende Faber dealers bij jou in de buurt

Wat is een stuwberekening en kun je mij hieraan helpen?

Een stuwberekening wordt door een erkende haardenspecialist gemaakt om een goed werkende en veilige rookgasafvoer te calculeren. Dit is specialistisch werk waarvoor je bij de Faber dealer terecht kunt. Hierbij maakt de dealer gebruik van de ‘Faber Flue App’ en de tabellen van de installatiehandleiding van de haard.

Klik hier om de Faber Flue app voor Apple te downloaden

Klik hier om de Faber Flue app voor Android te downloaden

Mag de uitmonding van mijn rookgasafvoer onder een rieten kap uitkomen?

Dit wordt bepaald door wet- en regelgeving die per land kan verschillen. Raadpleeg daarom altijd zowel de installatiehandleiding van jouw haard als de Faber haardenspecialist. Daarnaast adviseren we om altijd jouw verzekering te raadplegen op mogelijke aanvullende voorwaarden en bepalingen.

Mijn gasleverancier stapt over op energierijk gas. Werkt mijn Faber gashaard dan nog wel?

Alle Faber gashaarden die vanaf 1992 zijn geproduceerd voldoen aan het CE-keurmerk en kunnen zonder om te bouwen worden aangesloten op energierijk gas.

Download Faber Flue App

Download de Faber Flue App hier:

Apple

Android

Download Faber ITC App

Download de Faber ITC App hier:

Apple

Android